الأموال المسحوبة بالخطأ في ماكينات الـ ATM من الأمور المزعجة جدًا لعملاء البنوك خاصة عندما تكون هذه الأموال كبيرة، لذلك يقدم لكم موقع معلومة نيوز خطوات استرداد هذه الأموال من البنوك.
اعمل ايه لو ماكينة ATM سحبت الفلوس؟
في حالة حدوث مشكلة أثناء سحب الأموال من بطاقتك البنكية فيجب عليك اتباع الخطوات التالية:
1- انتظر قليلًا أمام ماكينة الصراف الآلي ــ “ATM” ــ وذلك حتى تصل لك رسالة تفيد برد المبلغ المسحوب بالخطأ.
2- ستظهر رسالة على شاشة ماكينة الصراف الآلي تفيد بأنه حدثت مشكلة.
3- خلال دقيقة واحدة ستجد رسالة تأتيك أنه تمت إضافة المعاملة متضمنة بيانات ماكينة الصراف الآلي ATM التي تم السحب من خلالها.
4- بمجرد وصول الرسالة إليك فهذا يعني أنه تمت إضافة المبلغ المسحوب بالخطأ.
5- إذا لم تصلك رسالة رد المبلغ خلال 5 دقائق، فيجب أن تقوم بالاتصال بخدمة عملاء البنك التابع له البطاقة الائتمانية الخاصة بك، للإبلاغ عن المشكلة وتقديم طلب برد هذا المبلغ مرة أخرى لحساب.
6- هناك بعض البنوك تشترط أن يكون طلب رد المبلغ في أحد فروع البنك.
7- عندما تذهب إلى البنك يجب أن تذكر مكان الماكينة ورقمها إن أمكن ومن الأفضل أن تقوم بتصوير الماكينة هي مكتوب عليها رقمها أو تغريفها إذا وجد.
8- سيتم رد المبلغ لك في حوالي 7 أيام عمل إذا كان السحب من ماكينة البنك المصدر للبطاقة، لكن إذا الخطأ حدث من ماكينة تتبع بنك آخر فإنه في هذه الحالة قد يتأخر رد الفلوس حوالي أسبوعين أو أكثر.
كيف استرجع الفلوس من الصراف الآلي؟
1- يجب على العميل فور حدوث المشكلة الاتصال بخدمة عملاء البنك المصدر للبطاقة البنكية الخاصة به.
2- يتم إبلاغ خدمة العملاء بالمشكلة ويطلب من الموظف كتابة طلب بالمشكلة ويجب أن يعرف رقم الطلب حتى يستطيع متابعته.
3- عند الاتصال بخدمة العملاء يجب أن يكون العميل الذي حدثت له المشكلة مع جميع البيانات التي سيطلبها موظف خدمة العملاء، مثل رقم الكارت والرقم القومي الخاص به وغيرها من المعلومات الأخرى.
4- يجب على العميل تقديم إفادة لموظف البنك، يوضح من خلالها تفاصيل عمليات السحب والإيداع التي قام بها خلال الفترة الماضية.
5- سيقوم موظف خدمة العملاء بمتابعة حساب العميل للتأكد من أن هناك عملية لم يتم تنفيذها أو حدث خطأ أثناء تنفيذها.
6- في حالة تأكد البنك من أنه رغم خروج ايصال إتمام عملية السحب إنها لم تتم، يتم استعادة المال على الفور..
7- إذا لم يستطع البنك المصدر للبطاقة والحساب الشخصي للعميل الذي حدثت له المشكلة فيجب في هذه الحالة الاتصال بالبنك المركزي المصري الذي يقدم حلولاً لخدمة العملاء لمثل هذه الحالات، من خلال الخط الساخن 16777 أو التوجه للبنك لتقديم طلب شكوى.
هل يمكن استرجاع مبلغ تم سحبه من الفيزا؟
هل يمكن استرجاع مبلغ تم سحبه من الفيزا؟ عملية استرجاع المبلغ المسحوب من الفيزا، سهلة ويسيرة، لكن يجب اتخاذ خطوات فورية، في حال وقع العميل ضحية خطأ الـATM والتي تفيد إتمام عملية السحب دون خروج النقود، وهي كالتالي: الاتصال بخدمة عملاء البنك التابع له حساب العميل، حتى لو تمت العملية عبر ماكينة بنك آخر.
